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title: "Assistance"
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date: "2018-04-15"
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categories:
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- "documentation"
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Comment contacter l'assistance d'Ouvaton en cas de problème sur un site, un courriel, ou n'importe quel élément de votre hébergement ? _(Important : nous n'assurons pas d'assistance par téléphone.)_
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<!--more-->
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**Avant tout, pensez à jeter un œil sur [https://ouvaton.info](https://ouvaton.info)**. Le problème que vous rencontrez est peut-être déjà signalé par d'autres utilisateurs, dans ce cas il est inutile de surcharger l'assistance.
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Pour faciliter nos réponses, n’oubliez pas d'indiquer l’adresse du site, du courriel, de la liste de diffusion ou le nom de la base de données concerné, et de donner **un maximum de détails sur votre problème**.
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### Le forum
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Ouvaton utilise le logiciel Discourse pour faire fonctionner ses forums web. Vous devez y créer votre compte, puis vous pourrez y poser vos questions ou y lire les questions déjà existantes.
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Si vous n'avez pas de réticence à divulguer le nom de votre site ou de votre domaine, **c'est la solution à privilégier**, car elle permet l'entraide entre les utilisateurs d'Ouvaton.
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Un lien vers notre forum est disponible sur Ouvadmin, et vous pouvez vous y rendre directement sur [https://forums.ouvaton.coop/](https://forums.ouvaton.coop/).
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Nos forums n'accueillent pas uniquement des messages de l'assistance, mais également de nombreuses autres informations sur la vie de la coopérative !
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Nous vous invitons à ne pas copier une adresse mail dans un de vos messages sur le forum. Il est public, et les robots qui parcourent le web à la recherche de courriels pour les spammeurs travaillent sans relâche... De même, il ne faut **jamais** y inscrire un mot de passe !
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Vous pouvez envoyer des messages directs aux membres de l'équipe, qui pourront alors vous répondre en privé. Ces messages ne sont lisibles que par le destinataire, vous pouvez donc y indiquer les adresses sans qu'elles ne soient visibles par tous.
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### Les tickets d'assistance
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Nous utilisons le logiciel Hesk pour gérer les tickets d'assistance. Ce système nous permet de bien suivre vos différentes questions.
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Ce système est accessible via un lien situé dans le menu de gauche d’Ouvadmin (votre panel d’administration).
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Vous pouvez également y accéder directement sur [https://assistance.ouvaton.coop/](https://assistance.ouvaton.coop/), mais il est préférable de passer par le lien dans Ouvadmin, qui permet de remplir automatiquement certaines informations (numéro de coopérateur et adresse mail de contact par exemple).
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Pensez à fermer le ticket, en cliquant sur "\[Marquer comme résolu\]" en haut de la page du ticket, quand votre problème est résolu.
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À noter que le logiciel Hesk n'est plus un logiciel libre, et qu'il sera prochainement remplacé par OpenSupports, un logiciel libre.
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### Nous contacter
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Enfin, vous pouvez également nous écrire depuis la [page de contact](https://ouvaton.coop/contact/)
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